Recrutement : Prestataire support client (Customer Care)
- Type de contrat : prestataire
- Temps de travail : environ 10 à 12h/semaine (réparties sur la semaine, horaires flexibles)
- Lieu : 100 % à distance
- Prérequis : Diplôme d’État infirmier
- Début de mission : novembre 2025
Contexte de la mission
Ce poste s’adresse à un(e) infirmier(e) diplômé(e) d’Etat qui souhaite mettre son écoute, sa rigueur et sa bienveillance au service de la formation et de la réussite des étudiant(e)s infirmier(e)s.
Une appétence réelle pour la pédagogie, la communication et l’accompagnement est essentielle, tout comme le plaisir d’aider, de résoudre les difficultés et de rendre les parcours plus fluides.
Chez Réussis ton IFSI, nous sommes convaincus que le cœur d’une entreprise, ce sont les personnes qu’elle aide.
Le support client n’est pas un service : c’est le reflet de notre mission.
Chaque message d’un(e) étudiant(e) est une occasion de l’accompagner, de l’encourager et de lui redonner confiance dans son parcours.
Notre mission est claire : permettre aux étudiant(e)s et infirmier(e)s d’accéder à des ressources fiables, complètes et à jour.
En parallèle du site, la plateforme de formation Réussis ton IFSI compte aujourd’hui plus de 30 000 utilisateurs et continue de se développer chaque mois.
Pour accompagner cette croissance, nous recherchons une personne bienveillante, rigoureuse et à l’écoute, qui sera le premier point de contact des étudiant(e)s inscrit(e)s sur la plateforme.
Tu seras formé(e) à nos outils, à nos process et à notre ton de communication, mais ce poste demande avant tout patience, autonomie et bienveillance.
Mission globale
Assurer la qualité, la réactivité et la bienveillance du support client pour les étudiant(e)s infirmier(e)s inscrit(e)s sur la plateforme Réussis ton IFSI.
À travers ce rôle, tu participes à :
- Garantir une expérience fluide et positive pour chaque étudiant(e) sur la plateforme de formation comptabilisant 30 000 utilisateurs/utilisatrices à ce jour.
- Gérer les demandes quotidiennes (accès, abonnements, paiements, remboursements) avec clarté et patience.
- Identifier les besoins récurrents et les points d’amélioration du parcours utilisateur.
- Soutenir Agathe et Clément dans la gestion du service client, en assurant une continuité de réponse et une communication cohérente.
- Décharger Agathe de la partie opérationnelle du support, pour lui permettre de se concentrer sur la production pédagogique.
- Décharger Clément de la partie opérationnelle du support, pour lui permettre de se concentrer sur la stratégie et la vision de Réussis Ton IFSI.
Rôle dans l’équipe
- Point de contact sur la plateforme : tu représentes l’équipe et réponds aux demandes des étudiant(e)s par email ou via LearnyBox.
- Satisfaction étudiante : tu écoutes, aides et orientes avec bienveillance et efficacité.
- Appui technique : tu gères les problèmes d’accès, les erreurs de paiement et les questions liées aux abonnements.
- Relais interne : tu fais le lien avec Clément pour les cas particuliers (remboursements, erreurs techniques, demandes complexes).
Missions principales
Support quotidien
- Répondre aux mails et messages reçus via LearnYBox et la boîte de support.
- Gérer les abonnements : création, modification, suspension ou remboursement selon les procédures établies.
- Identifier les cas particuliers et/ou urgents à transmettre à Clément si besoin.
- Maintenir un ton clair, professionnel et bienveillant dans toutes les communications.
Gestion technique
- Vérifier et résoudre les problèmes d’accès à la plateforme.
- Assurer le bon fonctionnement des comptes étudiants et la synchronisation des paiements.
- Collaborer avec l’équipe technique en cas de bug ou d’anomalie.
Suivi et amélioration
- Tenir à jour les documents de suivi du support.
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des axes d’amélioration.
- Participer à la création de modèles de réponses et process internes pour fluidifier le support.
Collaboration et transmission
- Être formé(e) par Agathe sur la gestion du support et les outils utilisés.
- Travailler en autonomie tout en restant en lien avec Clément pour les cas spécifiques.
- Communiquer régulièrement sur l’état du support et les urgences éventuelles.
Perspectives de missions
À moyen terme, tu pourras également élargir ton rôle en prenant en charge :
- le suivi des avis Google (contact, suivi, mise à jour),
- la gestion du Discord (réponse, suivi…)
- et la gestion des partenariats avec les BDE : contacts, suivi, communication et coordination avec l’équipe.
Profil recherché & prérequis
- Diplôme d’État infirmier (DEI) requis.
- Minimum 3 ans d’expérience sur le terrain.
- Tu aimes aider, comprendre et fluidifier les situations.
- Tu es patient(e), bienveillant(e), et tu gardes ton calme face à des situations tendues.
- Tu écris avec clarté et pédagogie dans un bon français.
- Tu es organisé(e), fiable et autonome, et tu prêtes une vraie attention aux détails.
- Tu es à l’aise avec les outils numériques (mails, ChatGPT…).
- Tu as une appétence pour la communication, la pédagogie et l’accompagnement.
💡 Bonus appréciés :
- Expérience en support client, relation étudiante, gestion administrative ou service utilisateur.
- Un pied encore dans le soin est un vrai plus (1 jour/semaine ou quelques jours/mois).
Prêt(e) à t’engager dans une équipe jeune, bienveillante et ambitieuse ?
Pas besoin d’avoir déjà travaillé dans le support client : tu seras formé(e) sur tous ces aspects ! En revanche, une vraie curiosité pour l’accompagnement, la pédagogie et l’envie d’aider sont indispensables pour t’épanouir dans ce poste.
Pourquoi rejoindre Réussis ton IFSI ?
- Parce que tu ne répondras pas à des tickets, tu aideras des étudiant(e)s à concrétiser leur rêve.
- Parce que tu travailleras dans une équipe bienveillante, humaine et passionnée par la transmission.
- Parce que tu pourras évoluer, apprendre et t’épanouir dans un environnement 100 % flexible et à distance.
- Et surtout, parce que ton rôle aura un impact réel sur la qualité de la formation et, à long terme, sur la qualité des soins en France.
Modalités pratiques
- Statut : prestataire (micro-entreprise ou équivalent).
- Temps de travail : 10–12h/semaine en moyenne (flexible selon les périodes).
- Disponibilité : du lundi au samedi matin, avec veille le dimanche.
- Rémunération : à définir selon le profil, la disponibilité et l’expérience.
Prêt(e) à nous rejoindre ?
Tu es infirmier(e), tu as de l’expérience, tu veux transmettre et participer à un projet qui fait bouger la profession ?
Tu as envie d’être libre, de travailler de chez toi, tout en continuant à faire un métier qui a du sens ?